Q. 製品について、電話で問い合わせをしたい。
A. 誠に申し訳ありませんが、お電話での製品への問い合わせ・ご回答は承っておりませんので、お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようよろしくお願いいたします。
また、会社の代表番号にお電話をいただいた場合、製品について直接ご回答できる部署ではございませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
製品へのお問い合わせについてはメールにて順次ご回答させていただいておりますので、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 (お時間をいただく場合がございます。)
回答は「@earthling.co.jp」よりお送りいたしますので、念のため受信許可の設定を予めお願いいたします。
Q. お茶の保存方法はどうしたらよいですか？
A. 真空パックのお茶は、ビニールの袋などに入れ、冷凍庫・冷蔵庫で保存してください。開封後は茶缶に移します。
茶缶は温度の上がらない涼しいところにおいてください。
Q. お茶の賞味期限はどれくらいですか
A. お茶本来の風味をお楽しみいただくには、開封後は2〜3ヶ月で飲み切っていただくことをおすすめいたします。
Q. 注文承りメールが届きません。
A. 注文から1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能性がありますので、一度迷惑フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。特に@docomo、@ezwebなど携帯キャリアのメールをご利用の方、@icloudなどアップルのメール、gmail、yahooなどフリーメールの場合も、迷惑メールの設定を今一度ご確認いただき、パソコンメールが受信できるよう確認をお願いいたします。または受注確認アドレスの「@earthling.co.jp」からのメールを確実に受け取れるように、受信リストへの登録などメーラー等の設定をお願いいたします。
また、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある方は、お客様のお名前、お電話番号、注文した日付・内容、メールが届いてない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※携帯キャリアメールでは、迷惑メールフィルターで拒否されたメールの確認が行えない場合があります。(迷惑メールフォルダが存在しない場合があります。) その為、事前に迷惑メールフィルターの「受信リスト」に「@earthling.co.jp」を登録していただくか、迷惑メールフィルターをご注文前に解除していただく必要があります。
設定方法などについては、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。
迷惑フォルダ内にも確認できない場合には、お手数ですが所定のフォームにて一度ご連絡いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 お問い合わせフォームはこちら
Q. 支払方法には何がありますか？
A. お支払い方法には、下記のものがあります。
・PayPal（クレジットカード決済、デビットカード決済、銀行口座降振替）
・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover、Cartes Bancaires）
・銀行振込（ご入金確認次第、商品発送の手続きを行います）
※銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担となります。
※PayPal・クレジットカードは、商品注文時点でお支払いが確定いたします。
Q. 商品のキャンセル、返品はできますか？
A.【注文のキャンセルの場合】
〇ご注文内容の変更・キャンセルは、”ご注文日の翌営業日AM10時まで” 承っております。お問い合わせフォームより下記の項目を記載のうえご連絡ください。これ以降の変更・キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
※ご注文キャンセルの取り消しはできません。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
〇発送後のご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。配達時の受け取り拒否や、お客様の都合によりお受け取りができない場合には、往復の配送にかかる実費をお客様にてご負担いただきます。
【不良品の場合】
受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料は当社負担で良品と交換させていただきます。
※但し、商品到着後のお客様都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
※未開封の場合に限ります。
ご連絡の際は、下記の項目を記載いただけますようお願いいたします。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
・不良内容について
Q. 領収書は発行できますか？
A. 対応させていただきます。
ご注文時、「備考欄」に領収書希望の旨と宛名をご記入ください。
Q. 海外から注文できますか？
A. 海外からのご注文につきましては、こちらをご確認ください
Q. 商品はいつ頃届きますか？
A. 商品は通常、ご注文後5営業日以内に発送いたします。
商品は基本、クリックポストでのお届け（ポストへの投函）となるので、お届け日時の指定はできません。
※ポストに入らずお届けできなかった場合は、代わりに不在票が投函されます
商品発送後、商品の追跡番号をメールにて通知いたします。メールに記載の追跡番号より、配達状況をご確認いただけます。
Q. 商品発送後だが、送り先を変更したい。
A. 商品発送後のお客様情報の変更はご対応できません。
Q. 商品が届いたが、頼んでいないものと勘違いし受け取りを辞退してしまったので、再発送してほしい。
A. ご不在やお間違いなど、お客様都合による返品後の再発送をご希望される場合、返送にかかる配送業者規定の料金と再発送料金がお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
Q. キャンセルの連絡をしていないのに、注文キャンセルになった
A. 決済会社の検知システムにより、お客様が決済時に使用された、クレジットカードの名義人が購入者とは別人（第三者）である可能性など、不正利用の可能性が検知された場合にご注文をキャンセル・返金させていただく事がございます。
大変お手数ですが、再度ご注文いただき、その際には【ご購入者様ご本人名義】のカードにて決済を行っていただけますようお願いいたします。
他のカードでの決済が難しい場合には、その他の決済手段をご利用くださいませ。
※ 銀行振り込みの場合、ご入金確認後の商品発送となります。
※ トラブルの性質上、文章での記録の必要性がございますため、お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承のほどお願い申し上げます。
